Последние жалобы

Жалоба #26307 (22.02.2017, в 18:30)
на
Участок по обработке корпоративных почтовых отправлении в Алмате
22.02.2017, в 18:30
от
Гульжанат, г. Экибастуз
Моя посылка лежит в этом участке с 16.02.17 - 22.02.17гг. На звонки отвечают что якобы отправляют!
И так они каждый день отправлют!
Или они потеряли! ? Объясните мне данную ситуацию!
Категория: КазПочта
Жалоба #26261 (21.02.2017, в 00:26)
на
Багажное отделение Казпочта, Ул.8-марта
21.02.2017, в 00:26
от
Асхат, тел.: 8-701-184-1033, г. Актобе
19.02.16. в воскресенье, мне позвонили с сотового телефона и сказали что на моё имя поступило 5 мест из г. Атырау. В понедельник с утра, 20.02.16 я прибыл в отделение, где мне тут же заявили что я должен оплатить за хранение 900 с лишним тенге +90 тг за уведомление. Я отказался, они в два голоса стали утверждать что звонили мне ещё в пятницу, 17.02. Я им вежливо ответил что никакого звонка не было, они стали распаляться, выступать и отправили к заведующей, дверь напротив. Заведующая ответила мне также, что так мол и так, хранение только 3 дня. Я ей сказал что, меня уведомили вчера, сегодня я здесь, ничего не добившись я отправился опять в кассу, они опять предложили мне выплатить штраф. Тут я отказался получать товар и попросил дать мне бумагу чтобы изложить этот произвол, после этого посовещавшись, они всё таки выдали мне товар, я заплатил только 90 тенге за уведомление. После чего подошёл грузчик помочь мне вытащить из склада мои коробки. Дотащив до моей машины, он потребовал с меня 500 тенге, я отказал, он удалился, заведующая и кассиры всё это видели. Объясните мне, это правомерно и почему такие некомпетентные люди так нагло себя ведут? Очень надеюсь на скорый ответ.
Категория: КазПочта
Жалоба #26253 (20.02.2017, в 13:48)
на
АО "Казпочта"
20.02.2017, в 13:48
от
Нина, г. Шымкент
Добрый день!
У меня и моих близких накопилось много вопросов к работе так называемого "Супермаркета посылок" в г. Шымкент.
1) создание "Супермаркета посылок" позиционировалось АО "Казпочта", как улучшение сервиса.
Где улучшение?
Раньше посылки либо приносили домой, либо их можно было забрать в ближайшем почтовом отделении. Теперь за ними нужно ехать через весь город, тратить время и деньги. Даже парковка возле центрального отделения в г. Шымкент стала платной. К тому же для работающего человека это вообще проблема - график с 8-00 до 19-00.
2) До создания "Супермаркета посылок" практически не было потерявшихся посылок, т. к. в почтовом отделении посылки сортировали и собирали по получателю, адресу, приносили или уведомляли.
В "Супермаркете посылок" на вопрос "как можно найти посылку? ", ответили "только по номеру сотового или трек-номеру".
А что если на отправлении не указан сот. телефон, а трек-номер при поступлении на территорию Казахстана присваивается новый?
3) Сотрудники "супермаркета посылок" в г. Шымкент не могут дать точный ответ практически ни один вопрос:
- как найти отправление, на котором нет номера сот. телефона, а трек-номер присвоен после поступления территорию Казахстан (говорят - никак) ;
- обязаны ли сотрудники Казпочты уведомлять о поступлении таких посылок и каким образом и в какие сроки (говорят - вроде должны) ;
- есть отправления, оплата доставки которых предполагает доставку "до двери". Почему их все равно отправляют в "супермаркет посылок" (ответить не могут вообще) ?
- по какому принципу делят посылки на постоматы и в "супермаркет посылок" (не знают) ?
- сколько хранятся посылки? что с ними происходит после окончания срока хранения? (называют разные сроки) .
4) кроме того, увеличились сроки следования отправления по территории Казахстана. Некоторые отправления "висят" в сортировочных центрах по несколько суток. Ранее такого не практически не случалось.

Исходя из вышеизложенного, я, как клиент АО "Казпочта", могу отметить только абсолютное снижение сервиса, создание массы проблем для получателя, ненадежность системы оповещения и т. д.
В течении нескольких месяцев существования "супермаркета посылок" лично мне уже не дошло несколько отправлений, пару отправлений мне пришлось искать по трек-номерам, по некоторым отправлениям смс-уведомлений не приходило, хотя номер сот. телефона был указан. Ни одного звонка или уведомления из "супермаркета посылок" мне не поступало.
У меня в пути еще несколько посылок и я уже сомневаюсь, что они все до меня доберутся.

Надеюсь, Вы прислушаетесь к мнению клиентов и примете соответствующие меры.

Заранее спасибо.
С Уважением,
Нина
Категория: КазПочта
Жалоба #26222 (18.02.2017, в 22:07)
на
пункт по приему и обработке международной почты
18.02.2017, в 22:07
от
Илья, тел.: +77017766621, г. Караганда
Не могу найти концы куда пропала моя посылка. Трэк номер RB153854352SG. С 24 января 2017 числилась в транзитном центре KZALA. Когда на несколько дней там задержалась начал бить тревогу. Созванивался в разные службы казпочты. 30 января засветилаь что прибыла в Казахстан. На сайте казпочты отслеживалась 1 день и вновь пропала. С тех пор ни слуху ни духу. Вместе с этой посылкой в том же отделении и в то же время пропала еще одна моя посылка RB153832241SG. Так же на этом же этапе у меня пропала посылка 24 ноября 2016 года RB123638964SG. Прошу разобраться или хотя бы подскажите кому жаловаться? Может какие проблемы с таможней, но мне никто не звонит ( ( ( ( (
Категория: КазПочта
Жалоба #26214 (18.02.2017, в 11:45)
на
АО "Казпочта"
18.02.2017, в 11:45
от
Невмержицкая Анита, г. Экибастуз
Добрый день, характер обращения таков, заказала посылку из Китая, последний раз номер RB142668306SG трекался 2017-01-0910:29:00 【8】Arrival at Destination Post (Country: KZ) Импорт в страну назначения 4PX Express. После неоднократных обращений в наше почтовое отделение и по номеру контакт-центра 1499, мне сообщают, что на территории Казахстана посылки нет, предлагают лишь обратится к отправителю по розыску посылки. Отправитель в свою очередь указывает на поступлении посылки в страну назначения и все. Ни от кого не могу добиться результата. Неужели не возможно предпринять никаких действий со стороны АО "Казпочты", и попытаться произвести розыск нашей почтой, так как посылка на нашей территории?
Комментариев: 4 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #26194 (17.02.2017, в 12:22)
на
Коргалжынское отделение АО Казпочта
17.02.2017, в 12:22
от
Данияр, г. Астана
Здравствуйте! Я хотел обратить ваше внимание на то что происходит в нашем отделение АО Казпочта, в селе Коргалжын Акмолинской оболасти, Во первых ведутся ремонтные работы уже как 2 месяц, когда закончатся неизвестно, во вторых работает одна касса на все отделение, очередь выходит за дверью здания когда дают пенсионные выплаты, говорят не хватает операторов (кто пойдет за мизерную зарплату, хоть АО Казпочта считается прибыльной финансовой организацией) , в третьих один "несчастный" банкомат, почему "несчастный" потому что вечно не работает, то денег нет, то программа не работает, в общем непонятно, если работает то очередь большая, невозможно стоять на улице зимой, у нас сотрудников получающие зарплату через банкомат достаточно много чтобы открыть второй банкомат, но это дело будущего, когда откроют тоже неизвестно! Вроде столица Астана рядом 130 км, обслуживание банкомата оставляет желать лучшего! В общем такая обстановка, надеемся на лучшее, спасибо за внимание!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #26193 (17.02.2017, в 11:56)
на
Акционерное общество Каз почта
17.02.2017, в 11:56
от
Байсеитов Муратбек Рымбекович, тел.: +77089011875, г. Алматы
19 ноября 2016 года. Мне из франции отправили письмо. Оно попало на Участок по обработке международной почты г. Алматы 04.12.2016. Они отправили письмо в почтовое отделение Жыланды вместо моего почтового отделения. Сейчас мое письмо находится в Пункт приема/обмена международной почты и уже три месяца я не могу получить мое письмо. Разберитесь пожалуйста.
С уважением
Мурат
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #26185 (16.02.2017, в 20:58)
на
040930
16.02.2017, в 20:58
от
Алёна, тел.: 87011454504, г. Алматы
Здравствуйте! Вижу, моя жалоба на сотрудников почты не первая. Заплатить за коммунальные услуги в отделении Казпочта ст. Шамалган, стало проблемой:то инкассация, то соцвыплаты. За свет платить до 15.00, то после обеда. Что это за произвол? Либо оповещайте клиентов объявлениями, либо принимайте клиентов от начала рабочего дня и до конца, либо пусть эти сотрудники приходят по домашнему адресу за оплатой коммунальных услуг. Жду Вашего ответа о принятых мерах!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #26181 (16.02.2017, в 16:29)
на
КАЗПОЧТА Г.ТАЛГАР ПО УЛ.БОКИНА
16.02.2017, в 16:29
от
Баян, тел.: 87073886887, г. Алматы
Добрый день! Уже 2 день прихожу на почту у меня не принимают платеж за мусор каждый раз когда я туда хожу то у них пенсию выдают нет времени, то инкасация деньги забирает, то приходите завтра как будто мне делать нечего ходить к ним каждый день. Вообще не хотят работать лишь бы от себя даже пальцем не хотят пошевелить Сделайте что нибудь народ. До каких пор они будут завтраками кормить. Еще хомят.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #26168 (16.02.2017, в 09:46)
на
АО "КазПочта"
16.02.2017, в 09:46
от
Аида, г. Шымкент
Добрый день!
У меня возникли проблемы с посылкой. Уже с 30.01.2017 года посылка находится на участке по обработке международной почты в городе Алматы. Трекинг-номер BZ002874438CN. Я уже звонила в Контакт-центр 1499, они сделали запрос, им ответили, что такой трекинг-номер изменили на GF220398940KZ и я эту посылку уже получила. Действительно с таким номером посылка пришла, но в ней абсолютно другой товар был, который я заказывала. Тем более номер также отслеживается и посылка на участке. Как могли посылку с Гонконга поменять на посылку с Сингапура. В адресе номера BZ002874438CN указан город Shpimkent, а не Шымкент, может все дело в этом. В Контакт-центре говорят писать заявление на имя директора. Могли бы Вы помочь, пожалуйста? Спасибо заранее!
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта