Последние жалобы

Жалоба #30541 (29.08.2017, в 11:44) Правка
на
АО КазПочта
29.08.2017, в 11:44
от
Вениамин, г. Кызылорда
Суть жалобы в том что связаться с оператором поддержки в Колл Центре АО КазПочта занимает от 10 до 15 минут ожидания на линии! У Вас операторов не хватает или Операторы "маринуют" клиентов удерживая звонок на линии? Где же слоган КазПочты " Мы меняемся! "? Существует ли какой ли мониторинг качества работы системы кроме клиентской оценки работы оператора?
Категория: КазПочта
Жалоба #30537 (29.08.2017, в 10:04) Правка
на
АО КазПочта г. Кокшетау
29.08.2017, в 10:04
от
Женис, г. Кокшетау
Я бы хотел пожаловаться на работу КазПочты г. Кокшетау расположены по адресу ул. Абая 108, а именно в Отдел доставки так как я выписываю газету на 3 мес. С 01.07.17г. - по сентябрь первый месяц норм. Приходили, начиная с августа я не получаю целый месяц. Почему такое халатное отношение сотрудника КазПочты а именно Хадылбека Тлеубекова? Он обслуживает мой Адрес проживания. Я позвонил числа 18.08.17г. В Отдел доставки и спросил в чём причина? Сказали что их ни сотрудник со мной свяжется это было в пятницу, с понедельника звонить их ни сотрудник и начинает говорить что я Вам в субботу занесу все номера газеты за август я согласился, жду его в субботу нету этого сотрудника, пришлось самому иди в Казпочту и узнавать причину почему НЕ принёс? Так как он сам обещал, Мало того что я его ждал 30 мин. Покамись он привезет Мой газеты со своего дома или квартиры? И вообще разрешается ли сотрудникам КазПочты брать на дом газеты? Дождавшись Хадылбека Тлеубекова принёс целый пакет газет мне пришлось самому нести эти газеты, пришел домой только вечером обнаружил когда начал разберать по номерам что не все номера газеты 10 не хватает Где же остальное? Засунул в пакет одни и те же номера газеты по 5-6 штук. Почему такой беспредел со стороны Хадылбека Тлеубекова? Прощу принят меры не просто выговор а по статье. Халатное отношения к работе.
Категория: КазПочта
Жалоба #30515 (28.08.2017, в 15:50) Правка
на
АО Казпочта
28.08.2017, в 15:50
от
Динара, тел.: 87088179341, г. Актобе
Добрый день! Хотела бы пожаловаться на систему доставки писем. Ситуация в следующем, 18.07.17 мне отправили письмо с города Уральск в город Актобе. 25.07.17, так как прошла уже неделя, позвонила в Казпочту, чтобы уточнить пришло ли письмо. В кол-центр не дозвонилась (очень долго ждать оператора) , в головное отделение тоже не дозвонилась (номер посмотрела в интернете) (никто не отвечал) , позвонила в отделение №7 (расположено рядом с моим домом) , сказали, надо звонить до обеда, пока почтальон на месте. 26.07.17 потратила полдня (ездила между головным отделением и отделением №7, а также в головное отделение пришлось пройтись по нескольким сотрудникам) , не могли найти мое письмо. Потом все таки нашли мое письмо. (я так и не поняла почему мое письмо оказалось в юр. отделе. ) На вопрос почему мне не сообщили, что письмо уже в Актобе. Ответили, что мол не написан контактный телефон.
Категория: КазПочта
Жалоба #30499 (27.08.2017, в 21:10) Правка
на
АО "Казпочта",020000Центральный операционный участок
27.08.2017, в 21:10
от
Воронова Рита, г. Кокшетау
03.07.17 г. мной отправлена посылка № СР024204635КZ в Германию за отправление оплатила 7300 тенге, и до сих пор её местонахождение неизвестно. Раньше, неоднократно отправляя посылки, я их оценивала и они доходили в период 14-21 день. В этот раз, надеясь на добросовестное отношение сотрудников Казпочты к своей работе, я отправила без оценивания и посылка потерялась.
Вопрос: как могла потеряться посылка весом 5кг?
С 20.07.17 г. еженедельно я обращалась к сотрудникам Казпочты по вопросу розыска, мне отвечали: "Ищем, мы вам сообщим".
03.08.17г написала заявление на розыск, за которое заплатила ещё 400 тенге, в этот день мне обещали, что сообщат о ходе розыска, сегодня 27.08.17 г. но так до сих пор нет никаких сведений.
Позвонила в службу 1499, мне сообщили, что только 03.09.17 г я могу обратиться с вопросом о возмещении ущерба по утерянной посылке.
Вопросы: 1. Почему при такой высокой оплате за почтовое отправление, работники Казпочты не отвечают за качество предоставляемых услуг? 2. Если посылка не оценена, как говориться "не застрахована", то работники Казпочты не несут ответственности за её доставку? 3. Как будет возмещена утерянная посылка, если в описи перечислены предметы и указан их вес, но стоимость этих предметов не указана? 4. Почему в то время, когда в Казахстане развиваются современные технологии и мы на ЭКСПО 2017 лучше всех, вашими работниками допускается такое халатное отношение к простому выполнению своих обязанностей?
Категория: КазПочта
Жалоба #30487 (26.08.2017, в 20:48) Правка
на
Казпочта Жанаозен
26.08.2017, в 20:48
от
Айым, г. Жанаозен
Уже две недели хожу в центральный отдел и отдел в 4-18доме не могу получить деньги свои. На счет мой деньги перевили это деньги моего ребенка. Какое вы права имеете держать мои деньги? Хожу мен все говорят что на счете перевода казпочты нет денег. Ещё сколько буду ходить. Когда на вашем счету перевода будут деньги? Мне на лекарство ребенка надо. Ежемесячно лекарство на эти деньги покупаем. Безпридел это. Каждый месяц новые проблемы говорят мне.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #30472 (26.08.2017, в 00:52) Правка
на
Атырауский филиал. Казпочта
26.08.2017, в 00:52
от
Анара, г. Атырау
Уважаемый Директор Казпочты Атырауского филиала, неужели трудно обьеспечить сотрудников своих всем необходимым вещами для ежедневного работы. Или ваши работники привыкли сказать НЕТ. Это касается отделению которое находится рядом с казахтелекомом. Там вечно что то нехватает, то скотчи, то скотчи, и даже операторы иногда (огромный зал пустует) .
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #30447 (25.08.2017, в 07:37) Правка
на
АО "КАЗПОЧТА" г. Астаны
25.08.2017, в 07:37
от
Ирина, г. Темиртау
Добрый день, хочу пожаловаться на работу АО "КАЗПОЧТА" г. Астаны. 31.07.2017 я отправила заказное письмо с уведомлением № RI105636349KZ в г. Астану. Не получив уведомление 17.08.2017, я отследила письмо и выяснила, что письмо вручено 08.08.17, а уведомление поступило на участок сортировки. Я позвонила в колл центр на номер 1499, что бы уточнить как долго уведомление будет хранится в Астане. Оператор обещал ускорить доставку. сегодня 25.08.2017 уведомление все ещё не доставлено, отследив его я вижу, что оно вручено в г. Астана, фамилия получателя указана Конотопова, кто это? У меня другая фамилия, указанная на письме, уведомлении и в системе, я живу в г. Темиртау! в итоге возникает вопрос а письмо было вручено адресату? Или тоже не понятно кому? Порошу разобраться в данном вопросе. И дослать мне уведомление, вместе с подтверждением от получателя, что письмо действительно получено им.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #30443 (24.08.2017, в 21:17) Правка
на
КазПочта
24.08.2017, в 21:17
от
Дмитрий, г. Караганда
Добрый день у меня такая проблема посылка прошла таможню и была отправлена в Караганду 18.08.2017. по статусы посылки стоит что она отправлена из центра сортировки г. Алматы 220094. Но прошло уже 6 дней и о посылки не какой информации нету. Звонил в техподдержку там сказали что сейчас разберёмся и перезвоним вам. На этом все и закончилось ни посылки не звонка. И это уже не первый раз так за этот месяц. Номер посылки CP333082796CN. Когда уже наконец наша почта начнет нормально работать. И перестанет терять посылки. Посылка не из дешёвых.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #30442 (24.08.2017, в 21:10) Правка
на
АО "КАЗПОЧТА"
24.08.2017, в 21:10
от
Ирина, г. Темиртау
Добрый вечер, хочу подать жалобу на работу АО "Казпочта" города Астаны. 31.07.2017 г., я отправила заказное письмо с уведомлением номер RI105636349KZ из г. Темиртау. 08.08.2017 г. письмо было вручено, после чего уведомление поступило на участок сортировки. 17.08.2017 мне стало интересно где моё уведомление? Отследив его, я была удивлена, и позвонила в колл центр 1499, чтобы уточнить как долго оно будет хранится в Астане? Мне обещали ускорить доставку уведомления. Сегодня 24.08.2017, я все ещё не получила уведомление, и снова решила его отследить. Оказалось что его уже вручили 21.08.2017 в Астане, фамилия получателя указана Конотопова, кто это? У меня несколько иная фамилия, та же что была указана на конверте и уведомление, а так же в системе, и я по прежнему проживаю в г. Темиртау, где и жду свое уведомление. Вопрос в следующем, даже если вы потеряли уведомление неужели сложно было выписать дубликат? Мне уведомление нужно было для отчета в филиале организации, в головной офис которой я и направляла письмо. Ни я, ни сотрудники организации не сверяли бы подписи. Теперь же возникает вопрос: А письмо, вы вручили адресату и вручили ли?
Прошу разобраться с данным вопросом, найти мое уведомление и прислать его мне, вместе с подтверждением от организации, что они действительно получили моё письмо.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #30441 (24.08.2017, в 21:07) Правка
на
АСТАНИНСКИЙ ПОЧТАМТ, АО "КАЗПОЧТА" г. Астана, улица Мухтара Ауэзова, д 13
24.08.2017, в 21:07
от
Анастасия, г. Астана
Добрый день уважаемая почта Казахстана!

Посылка CP010806290KZ поступилa на Участок по приему и отправки почтовых отправлений г. Алматы, Первомайский, ул. Илийское шоссе, д. 12.10.07.2017 года. Сегодня уже 24.08.2017 года, а посылкa так и не была получена адресатом! Пo всем нормативам отправлений посылкa должнa уже былa быть в Польше, но нет.

Мой отец, Хохрин Сергей Вениаминович, подал посылку на розыск 28.07.2017 года, заявление номер 03-05-08/1009. Пришел ответ в стиле: Посылка CP010806290KZ отправлена по назначению 11.07.2017 года. На этапе пересылки в системе не отражаются транзитные или иные места международного почтового обмена. Об отправке посылки можете проверить в любом интернет ресурсе. Одним словом, почти точка в точку, как у вас.

Вы поверите: каждый день проверяю и каждый раз поражаюсь безалаберности - разве посылка могла уйти из Алматы бесследно? Кроме этого, мы не раз пересылали посылки в обоих направлениях, и каждый раз их позиция, несмотря на наземную доставку, отражалась в интернет ресурсах, т. е. трекалась в Москве, Брянске, на границе Польши с Украиной. Как быть в такой ситуации, кто несет ответственность за задержку/потерю/кражу моей посылки?

Почему электронный адрес астанинского почтамта неактуальный? Почему нигде нельзя добиться ответа? ! Официальный сайт пост. кз открывается, видимо, по каким-то, одному ему известным, часам? Когда бы не зашла, то не открывается, то контакты недоступны.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта