Последние жалобы

Жалоба #25644 (19.01.2017, в 11:43)
на
Аккулова Гулжанат Коисовна,Менеджер Управления поддержки клиентов филиала «ДКП»
19.01.2017, в 11:43
от
Куликова Лариса, г. Шымкент
Уважаемая администрация АО "Казпочта"!
Вы кого посадили на рассмотрение жалоб?
Отписывается под копирку!
Всегда знала, что в АО "Казпочте" работают безграмотные и не профессиональные люди, но здесь ведь публичный сайт, его читают и пользуются граждане Казахстана!
Посмотрите статистику! 2-ое почетное место по жалобам-АО "Казпочта"!
Стыдно, очень стыдно! Я так и не получила ответы на свои поставленные вопросы.
Делайте выводы.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25628 (18.01.2017, в 13:37)
на
Ауэзова 15
18.01.2017, в 13:37
от
Елена, г. Атырау
Добрый день.

У меня такой вопрос: это отделение переехало в другое место, почему вы не уведомляете людей куда именно. Ни смс, ни звонка. Где я должна сейчас искать это отделение, чтобы забрать свою посылку?

Благодарю
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25623 (18.01.2017, в 12:16)
на
Аккулова Гулжанат Коисовна,Менеджер Управления поддержки клиентов филиала «ДКП»,
18.01.2017, в 12:16
от
Куликова Лариса, г. Шымкент
Уважаемая Гулжанат Коисовна!
На свою жалобу, поданную 17.01.2017г. я не получила никакого ответа!
Все что Вы написали-это просто отписка. При этом я ознакомилась с Вашими ответами на жалобы других граждан. Ничего нового. Вы пишите один и тот же текст. А как же участие к людям, сопереживание, наверное, Вы для этого и работаете, чтобы ответить на вопросы и помочь людям?
Вы сами попробуйте зайти на ссылку, на которую Вы отправляете. Зашла и ничего не нашла.
Будьте так любезны, ответить на мои вопросы или отправить компетентным людям (если сами не можете) , чтобы они мне ответили. Наверное, при оформлении жалобы, не просто так запрашивают адрес e-mail?
Искренне надеюсь, что в этот раз Вы мне ответите как положено.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25619 (18.01.2017, в 02:15)
на
отделение №12 Казпочты, г. Алматы
18.01.2017, в 02:15
от
Камилла, тел.: +77074445402, г. Алматы
В ноябре 2016г. мною было отправлено вложение грамм на 30 примерно (1шт. губной помады) . В Мангистаускую обл, с. Онды на имя Сарсеновой Сауле Манарбековны. Мне в отделении обязали оплатить доставку в размере 710 тг, хотя я просила, чтобы перевод оплатил получатель. Объяснили, что только оплатив по месту отправки и при получении получателем вложения и повторной оплаты получателем, мне вернется сумма, заплаченная мною при отправке. Однако получатель почти через месяц получила вложение, при этом оплатив большую сумму около 1300 тг. Спустя какое-то время примерно в конце декабря как раз в период предпраздничных дней 16,17 декабря мне пришло извещение о том, что я могу получить 710 тг возвратом. Т. к было преддверие Нового года и не указан точный срок действия извещения, я решила после Нового года забрать свои 710 тг. 6 января 2017 г. я обратилась в 12 отделение, откуда собственно и было отправлено вложение, где мне отказали в выдаче данной суммы в связи с истекшим временем, о котором я не была осведомлена. К тому же в извещении кроме указанной суммы не было ни даты, ни срока получения. Для меня не важна сумма, меня возмущает отношение сотрудников Казпочты, которые должным образом точно не проинформировали о правилах оплаты, получения или возврата денег. При этом на моё возмущение мне ответили: "Если хотите вернуть свои 710 тг, вы должны написать заявление, оплатив 500 тг. " Что за бред, чтоб получить возврат денег по сути которые я и не должна была платить, мне приходится еще и доплачивать 500 тг и писать заявление, при этом даже без гарантии, что ответ будет положительным. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть затраченные мною деньги за перевод вложения, оплаченный еще и получателем.
Категория: КазПочта
Жалоба #25615 (17.01.2017, в 17:41)
на
КазПочта
17.01.2017, в 17:41
от
Николай, г. Астана
Здравствуйте!
задолго до Нового года перестали работать постаматы в г. Астана.
у меня адрес доставки указан: г. Астана, пр. Б. Момыш улы 10, постамат ТД "Рахмет".
НИКТО! не может сказать когда он хотя бы приблизительно заработает. Посылки приходится получать по различным отделениям Казпочты города. Ну или хотя бы корректировали или спрашивали какое почтовое отделение мне удобнее. В рабочее время не получается, в выходной очередь огромная.
По номеру 1499 так же ничего определенного сказать не могут. Есть же какие-то графики ввода в работу постаматов? Когда это нормализуется? И как можно переадресовать посылку по трек-номеру в ближайший супермаркет посылок, если постамат не работает?
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25610 (17.01.2017, в 13:45)
на
Отделение почтовой связи № 21
17.01.2017, в 13:45
от
Асель, г. Астана
Сегодня, 17 января, пришла в ОПС № 21 отправлять срочный перевод Салем Тенге. как всегда, огромная очередь. это ничего, терпимо. стояла около 40 минут в ожидании того, что вызовут переводы. но тишина. подошла к оператору спросить в чем причина, сказали, что приоритет отменен. затем зависла электронная очередь, и тут операторы решили обслуживать всех в порядке живой очереди. началась суета, чуть не началась драка между клиентами. включили электронное табло оповещений, но операторы решили обслуживать дальше по живой очереди, мотивируя тем, что ТАК БЫСТРЕЕ, НО ЕСЛИ ХОТИТЕ ЖДАТЬ, МОЖЕМ ОБСЛУЖИВАТЬ И ПО ТАЛОНАМ!

ПРОСЬБА УРЕГУЛИРОВАТЬ ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ОЧЕРЕДЬ И РАБОТУ ОПЕРАТОРОВ.

П. С. 4 ОКНО ВООБЩЕ НА РАБОТАЛО ОКОЛО 1 ЧАСА. КОГДА УЖЕ ВЕСЬ ЗАЛ БЫЛ ЗАПОЛНЕН КЛИЕНТАМИ, ОПЕРАТОР НАЧАЛА ПРИНИМАТЬ, И ТО, ПО ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. ПОЛНЫЙ БАРДАК.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25607 (17.01.2017, в 13:08)
на
«Казпочта» АҚ Басқарма төрағасы Б. Мусинге
17.01.2017, в 13:08
от
Ерлан Тажиев, г. Шымкент
Құрметті Бағдат Батырбекұлы!

Рас, өңірдегі пошта саласын Асан Заманхан басқарған жылдары көптеген игі істерді атқарды. Бұрын газет тарату, хат тасымалдау тағы сол секілді бірнеше ғана қызметті атқаратын |саланы нарық заманына икемдеді. Халық үшін заманауи жұмыстар атқарып, пошта саласына қажетті қаржы көздерін арттырды. Ауыл-ауылдардағы шаңырағы ортасына түсіп, қабырғасы қақыраған пошта бөлімшелері үшін жаңа ғимараттар салынды. Осы салаға тиісті жұмыс ырғағы бір жолға түсіп, нарық уақытындағы өзінің жаңа бағытын тапты. Сондықтан да сол абзал азамат өз орнында ұзақ жылдар табысты еңбек етті.
Десек те, ол кісіден соң филиал тізгінін қолға алған кейбір азаматтардың жаңа орынтағындағы басшылық қызметі ұзаққа созылмады. Алайда, айналасы аз ғана уақытта поштаның облыстық филиалында орын алған жайттар өңірдегі осы салаға оңай тиген жоқ. Сала жұмысы өз ырғағынан жаңылмағанымен, ілгерілеушілік, даму динамикасы уақытша тоқтап қалғаны жасырын емес. Десекте, дәл осындай сәтте «Қазпочта» АҚ Оңтүстік Қазақстан облыстық филиалы директор болып Әлия Сүгірбаева келді. Біздің газетімізде жарияланған сыни материалға байланысты ОҚОФ өз талаптарына айтар уәждерін редакцияның электрондық поштасына салған екен. Олардың айтқандарына да назарға ұсынып көрейік. Рас, жаңа басшы келе сала қордаланған мәселелерді шешуді қолға алуға кірісті. Облыстық поштаның базасын түпкілікті өзгеруге бастамашылдық жасай білді. ОҚОФ-қа, 2016 жылы жаңа 61 автокөлік алынған. Қызметкерлер жалақысы Ә. Сүгірбаеваның ықпалымен былтыр 5 пайызға арттырылса, оның көлемі биыл тағы да сол көлемде көбейген. Барлық қалалық, аудандық почта байланыс тораптарын модернизациялау қолға алыныпты. Облыста жаңадан 20 пошта бөлімшесін ашуға қол жеткізген. Әрі қалалар мен аудандар тұтынушыларға тиімді болу мақсатында сәлемдеме қабылдап, жөнелту супермаркеттері ашылыпты. Сонымен бірге, осы қызметті жүзеге асыратын «постаматтар» да халыққа тұрақты түрде қызмет көрсету де. Почта әлеуетін арттыратын қосымша табыс көздерін тауып, 2015 жылға қарағанда 2016 жылы облыстық почта филиалының таза табысы екі есеге өскен. Осылайша Ә. Сүгірбаева іскерліктің үлгісін көрсетуді бастай білген.
Жуырда редакциямызға мұңы сорғалап тұрған мәліметтер келген болатын. Ол Сарыағаш аудандық почта байланыс торабындағы бірнеше азаматқа қатысты жайт.
Аудандағы бірнеше елді мекендердегі почта бөлімшелеріндегі тексерулерден соң, қаржы жетіспеушілігі кейін қызметтен уақытша шеттетілгенін айтады. Поштаның қызметтен босаған қызметкерлері тергеу органдарының Қаулысынан кейін неліктен өз қызметтеріне қайта алынбағаны жөнінде жазғанымызға ОҚОФ-тың айтары, мұндай күрделі мәселелерде шешім шығаратын Астанадағы «Қазпочта» АҚ Орталық аппаратының құзыретінде екен. Ал Астанада «Қазпочта» АҚ Орталық аппаратының Сарыағаштағы тексеруге қатысты соңғы сөзді прокуратурадан күтіп отырғанын көрсетеді. ОҚОФ-тың айтуынша, жақында «Қазпочта» АҚ басқармасына прокуратурадан жауап келсе, бәріде шешілетін анық. Осыған орай Сарыағаштағы пошта байланыс торабына қатысты салада бұрын қызмет еткендер аздап сабыр сақтауы қажеттігін айтады.
Айта кетер тағы бір жайт, газетке көтерілген мәселенің бірі зейнеткерлерге берілетін қаржыдан айырылған Наталья Александровна Бортникова болатын. Бұл азаматша №2-ші Шымкент қалалық пошта байланыс бөлімшесінен зейнеткерлерге берілетін ақшаны апаруға жол шыққанында алдынан маска киген екі азамат шығып, бірнеше соққы жасап, қолындағы қаражатты тонап кеткен фактісі орын алған. Н. Бортникованың өзі №2 почта сұрыптау тасымалдау учаскесінің пошташысы зейнеткерлерге таратуға құқығы жоқтығына қарамай, №2 қалалық почта байланыс бөлімшесі қомақты қаржыны бергенін заңбұзушылық екенін дәлелді көрсетіпті. Ал, ОҚОФ Н. Бортникованы жұмысынан тергеу жұмыстары аяқталғанша ғана уақытша шеттетіпті, яғни, Бортникова қызметтен шығарылмағандығын көрсетеді.
Әлия Абылқызы Сіз келгелі бұл саланың өңірімізде жаңашылдықпен дамып жатқанындығынан хабардармыз. Іскер басшының қажеттігі, әсіресе пошта саласы жұмысын жүйелі жолға қойып алуға жеткіліксіздігін көріп-біліп отырмыз. Сіздің жарқын жаңашыл істерді өміршең етуге тынымсыз тірлік жасап отырғаныңыздан да хабардармыз. Қазір қалың жұртшылық пен жұмыс істеудің өте қиын болып бара жатқанын ешкім жоққа шығара алмайды. Егер сіз жариялылықпен, тиісті адамдарға, тиісті орындарға ашық жеткізе білгеніңізде біздің тарапымыздан да сыни пікірлерге басымдық беруге мүмкіндігі болмас еді ғой. Кейбір фактілерді негізге алғанның өзінде, біз Сіздің басшылық қызметтегі қол жеткізген жетістіктеріңізді жоққа шығара алмаймыз. Бізге керегі, поштаның жұмысының жүйелі жолға қойылып, облыс тұрғындарына қалтқысыз қызмет көрсетуге қол жеткізуі. Біз соған тілектеспіз!

Құрметпен,
«Қазақстан жолы» газетінің бас редакторы О. Тажиев.
17.01.2017ж
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25606 (17.01.2017, в 13:05)
на
АО "Казпочта", Супермаркет посылок №1
17.01.2017, в 13:05
от
Куликова Лариса, г. Шымкент
Отправила возврат бандероли по заказу по Интернет 28.11.2016г. в Караганду, посылка пришла 2.12.2016г.
Догадалась отследить маршрут следования только 20.12.2016г., позвонила получателю, выяснила, что извещение не получено, но так как бандероль бесплатно может быть только 14 дней, получатель отказался ее брать. Назад бандероль была отправлена с Караганды 31.12.2016г. Отслеживала каждый день. 16 января 2017г. по сайту выходила информация на 3 января-"в пути"
Сегодня, 17.01.2017г., чудо! Появилась информация, что бандероль с 7 января ожидает клиента в Супермаркете №1, при этом никаких извещений или СМС на 17.01.2017г. не поступало! Телефон доверия, как мне посоветовали, №536049, НЕ ОТВЕЧАЕТ!
Хотелось бы получить ответы на след. вопросы:
1. Нет информации о получении бандероли до 14 дней специально, чтобы после 14 дней, клиент платил за хранение?
2. Кто решил, что получение бандероли мне удобно в Супермаркете №1?
3. Где находится Супермаркет №1?
4. нельзя ли переадресовать бандероль на удобный для меня супермаркет, например я работаю на Казыбек Би, и мне удобно получить в ЦОУ ЮКФ АО «Казпочта», в открывшемся недавно минимаркете?
5. и если Вы работаете для клиентов, то сколько будут стоить Ваши услуги за переадресацию?
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25584 (16.01.2017, в 15:37)
на
Отделение почты по Шешембекова 15 супермаркет
16.01.2017, в 15:37
от
Ирина, г. Экибастуз
Я мама грудного ребенка. И я часто получаю посылки. В этом отделении нет ПАНДУСА! Хоть там 3 ступеньки при входе в здание. Не возможно с коляской зайти в отделение. Приходится заносить коляску с ребенком на себе. Не посла раньше, так как шел ремонт отделения, и я думала все таки ПАНДУС поставят. Сегодня пришла за посылкой- результат здание отремонтировали, а ПАНДУС так и не поставили.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #25581 (16.01.2017, в 13:03)
на
Усть Каменогорск , отделение казПочты номер 19,
16.01.2017, в 13:03
от
Моя мама пенсионер. Два дня назад ей пришло смс с КазПочты о том, что с Ее пенсионного счёта была снята сумма в размере 22000 тг. Моя мама никаких денег в тот день не снимала. Сегодня она пошла в 19 е отделение казпочты что бы разобраться в чем дело. В ответ сотрудники отделения начали обвинять маму в том, что она сама виновата, что наверное дала своё удостоверение кому то И так далее. Потом все таки посмотрели по камерам и выяснилось что сотрудница отделения ( к сожалению не узнали имя и фамилию) по ошибке выдала деньги какой то другой женщине!
Отсюда возникает несколько вопросов: Как сотрудник снял деньги с чужого счёта без личного присутствия обладателя. Что за халатное обращение с деньгами пенсионеров? ! Абсолютно никакого контроля! Где набирают персонал? ! Плюс к тому что ситуация абсолютно неприемлемая, к тому же маме стало плохо, она перенервничала и поднялось давление. ! Прошу разобраться в этой ситуации! Требую макальный ущерб и возврат денег на счёт!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта