Последние жалобы

Жалоба #24927 (5.12.2016, в 14:33) Правка
на
г.Актау 5 мкр-н, 15, ТЦ "Волна", Почтовое отделение № 2, Азамат, г.Актау5 мкр-н, 15, ТЦ "Волна", Почтовое отделение № 2, тел.: +7(7292) 52-17-35
5.12.2016, в 14:33
от
Сания, тел.: 87082966151, г. Актау
Отправила ценную посылку с города Актау в город Уральск 28.11.16. Оформлял заказ ваш сотрудник некий Азамат который сказал что посылка прибудет в течении 5-7 дней. И что ее привезут по адресу получателя. Если дома никого не будет то оставят уведомление а также смс уведомление. Сегодня 05.12.16 прибыла посылка аж 02.12.16 и никакой рассылки или уведомление не было и нет! Это возмутительно! Почему такая безалаберность и безответственность с ваших отделениях? !
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24895 (2.12.2016, в 17:55) Правка
на
КазПочта Астаны
2.12.2016, в 17:55
от
Лидия, г. Астана
Здравствуйте мне отправили заказное письмо с банка. Почтальонка принесла его так как меня не было дома не отдала родным. Я позаонила и она мне говорит придите сами заберите. Разве это не ее работа? Я работаю без ввходных не могу сама пойти. И письмо уже неделю лежит на почте. Есть у вас порядок? Почему они не выполнчют свою работу?
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24894 (2.12.2016, в 14:55) Правка
на
Почтовое отделение 30. Рыскулова -3
2.12.2016, в 14:55
от
Татьяна, тел.: 7782559545, г. Караганда
18/10/2016 я подала заявку Жалоба #24233 (Здравствуйте. Под моей квартирой по адресу ул. Рыскулова дом 3 находится 30 почтовое отделение. Мы уже привыкли и к шуму и к гаму. Но вот дверь железная, которая стукается при закрытие, это уже сверх терпения. Каждую зиму, когда приходят холода, начинается этот бардак. Дверь при закрытии гремит так, что у меня в квартире посуда дребезжит, а ребенок орет от испуга. Почта работает с 9 до 17 и в день по сто раз дверь открывается и закрывается с грохотом. Сотрудники почты говорят, что они этот вопрос не решают. Терпеть нет сил, пожалуйста решите эту проблему. )
Грохот железной двери продолжается только с большой силой и шумом. Такое ощущение, что Казпочта издевается.
Прошу в очередной раз решить эту проблему!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24893 (2.12.2016, в 13:39) Правка
на
Центральног отделения Житикаринского РУПС, 110700,
2.12.2016, в 13:39
от
ЖАЛОБА ЖИТИКАРА КАЗПОЧТА, тел.: 87783790415, г. Костанай
Отвратительное и хамское обслуживание, на самом низком уровне. "Специалисты казпочты не компетентны в своих функциональных обязанностях. Хамят. Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Для того что бы отправить заказное письмо я отстояла две очереди брала соответственно два талона на очередь, в процессе специалисты футболили меня из одного окошка в другое. После завершения отправки они выключили планшеты для оценки качества обслуживания клиентов для того что бы я не смогла поставить им заслуженную оценку. После чего я оставила запись в жалобной книге, в которой и так много отрицательных отзывов. Имена сотрудников каз почты Центральног отделения Житикаринского РУПС, 110700, Мкр. 11,30 Кубжасарова Салтанат, Жетписбаева Динара
Комментариев: 3 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24876 (30.11.2016, в 19:55) Правка
на
Центральное отделение Житикаринского РУПС, 110700, Мкр. 11, 30
30.11.2016, в 19:55
от
Жанар, г. Костанай
Отвратительное и хамское обслуживание, на самом низком уровне. "Специалисты казпочты не компетентны в своих функциональных обязанностях. Хамят. Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Для того что бы отправить заказное письмо я отстояла две очереди брала соответственно два талона на очередь, в процессе специалисты футболили меня из одного окошка в другое. После завершения отправки они выключили планшеты для оценки качества обслуживания клиентов для того что бы я не смогла поставить им заслуженную оценку. После чего я оставила запись в жалобной книге, в которой и так много отрицательных отзывов.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24873 (30.11.2016, в 17:59) Правка
на
АО Казпочта, Сортировочный центр 220094
30.11.2016, в 17:59
от
Вячеслав, тел.: +77082499807, г. Алматы
Доброго времени суток, укважаемое начальство АО Казпочта, хотелось бы поинтересоваться критериями отбора людей, работающих у Вас в Сортировочном центре. Сегодня 30.11.16 я должен был получить посылку с трек номером RB120199756, которая покинула сортировочный центр в 03.06, но по какой то неведомой мне причине (учитывая указанный на самой посылке адрес города ALMATY и к тому же индекс получателя 050062) данная посылка уехала в Шымкент. Объясните мне пожалуйста, какими мыслями и каким приказам повиновались ваши сотрудники, не сумевшие отличить ни город, ни индекс. Очень сильно надеюсь на скорое разрешение вопроса, но такие действия с вашей стороны очень сильно подрывают доверие к вашей компании и к вашим сотрудникам в целом!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24859 (29.11.2016, в 20:05) Правка
на
Почтовое отделение 130000
29.11.2016, в 20:05
от
Наталья, г. Актау
Сегодня отправляла бандероль весом 2972гр. в Россию. Пересылка наземная. Ценность не объявляла.
Мне была объявлена стоимость пересылки 7000 тенге. пересчитали 2 раза! ( на вашем сайте стоимость по расчёту 4100) . Зав отделением заявила, что моё отправление относится к категории посылок так как превышает 2 кг, и на это другие расценки! После часа пререканий мне удалось отправить моё отправление за 4420 тенге. По квитанции: 4100-пересылка посылки СНГ, 310-Экспедиционный сбор, 10 - объявленная стоимость ( заставили написать ) . Откуда взялись остальные? От АВИА пересылки я несколько раз отказалась, и при пересчёте акцентировала, что отправление НАЗЕМНОЕ!
Комментариев: 4 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24850 (29.11.2016, в 13:30) Правка
на
Казпочты п. Топар (100116) .
29.11.2016, в 13:30
от
Алия, г. Караганда
В связи с одинаковым графиком работы КазПочты и графиком работы моего мужа, нет возможности ему лично забрать посылку! Я его законная супруга, при обращении в КазПочту с его удостоверением и свидетельством о браке, мне в получении посылки отказали, сославшись на то, что просто не положено! Как ее мне можно забрать и где узнать какие либо разъяснения по данному вопросу? За день просрочки сумма штрафа 300 тг! стоимость посылки менее 150 тг.
Комментариев: 4 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24807 (26.11.2016, в 22:28) Правка
на
Казпочта, Алматы, Жандосова 21
26.11.2016, в 22:28
от
Диана, г. Алматы
Сегодня, 26.11.2016 пришла в отделение Казпочты по адресу Жандосова 21, получить посылку. Пришла в 15.05, так как в международном бизнес справочнике - 2GIS указан режим работы до 19.00. Кстати, в течении дня звонила, уточнить может ли муж приехать за посылкой и никто не взял трубку.
Переступив порог, услышала от молодого парнишки:
"мы до трех".
-ок, ребят, но я вижу полное отделение народа и плюс-минус посылка это вообще ни о чем.
-нет! Это Невозможно
-простите, что? хорошо, зовите руководителя.
Из подсобки выбежала женщина за 50 и повторила, что посылку сегодня я не получу, т. к. инкаcация и время уже 15.05. Как позже выяснилось, "мужчины с ружьями" приехали только через час.
-хорошо, как Вас зовут?
-не скажу- слова взрослой женщины, являющейся руководителем отделения. И она скрылась в подсобке.
Все посетители ушли и в зале осталось 3 менеджера, молодняк, извините за сленг, лет 20-25.
- ребят, как вас зовут и давайте решать.
К сожалению, ребята напрочь забыли об правилах поведения, тактичного и вежливого ведения переговоров, и своих должностных инструкциях, и брызжа слюной, на повышенных тонах говорили, что их рабочий день закончен. Вот он-наемный работник с зарплатой в 40000 тысяч. Печаль.
- хорошо, я не против, имена всех присутствующих и жалобную книгу.
-нет, у нас нерабочее время: книгу не принесем! Имена не скажем!
Все бы закончилось на этапе написания жалобы, если бы была книга. Но,
-ок.
и, конечно расстроившись, так как мои дети эту посылку уже неделю ждут, и, выходя из отделения, в эмоциях задела весы и рекламный мониторчик.
Один из, как он сам говорит, : Я главный отделения, а по факту один из трех штук менеджеров, подбежал и закрыл входную дверь. Я расценинила это как незаконное удержание человека.
Вызвали патрульный наряд, приехал участковый. Написала объяснительную. Кстати, у меня, в последнее время часто сердечные колики, вот и сейчас случился приступ, приехала скорая. Спасибо!
Когда все разъехались, пишу жалобу на имя начальника Казпочты, о том, что персонал должен быть обучен, менеджера должны представляться, информация о руководителях и вышестоящих, контролирующих органах должна быть
общедоступна и висеть на видном месте, на телефон надо отвечать, а жалобная книга обязана быть предоставлена по первому требованию, и прошу принять жалобу зам руководителя, как выяснилось, после того, как она написала объяснительную, ее зовут Надежда Владимировна, (это та женщина из подсобки) , и поставить входящий номер. На что слышу: "не могу"
-ок, сделай копию, поставьте автограф и фио.
В общем 17.00, я по прежнему на почте и пишу Жалобу, на протяжении всего происходящего, 3 шт менеджера паясничают и по прежнему не хотят называть своих имен. Поэтому
1. с дизайнерской стрижкой, самое оно, не профессионал, отвратительно ведет себя, и скорее всего, у него все печально в жизни. Сидел за 1 столом 26.11.2016. в 15.00
2. худой, высокий, сидел за 3 столом 26.11.2016
3. за 2 ым столом в сером пиджачке.

К чему пишу,
к тому, что так привыкла в последнее время работать с профессионалами от продавцов до консулов, где все вопросы, любого формата, решаются легко и просто, и столкнувшись с бараним уперством отзеркалила, что, в принципе, можно было и не делать, как следствие - ноющее сердце. Но опять же, если я пишу, значит мне не все равно и я очень хочу, чтобы сервис в госучереждениях Южной столицы Казахстана улучшился, а то, что сейчас происходит в КазПочте на Жандосова 21 - это очень-очень грустно.


в 22.10 26.11.2016 оставила аудиожалобу (номер 1611036380) на 1499 специалист Нурсултан принял заявку, и сообщил, что по факту решения данного вопроса перезвонит.
Зашла на сайт казпочта не вижу возможности подать жалобу. Плюс поиск отделений не работает.
За сервис, за качество, за грамотное решение вопросов.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24801 (26.11.2016, в 13:02) Правка
на
Пункт приема/обмена международной почты 888880
26.11.2016, в 13:02
от
Дархан, тел.: +77011976617, г. Кокшетау
Здравствуйте!
20 октября 2016 года посылка поступила в Пункт приема/обмена международной почты 888880, посылка из Китая, почтой Сингапура. Уже 45 дней никакого движения, либо присвоили либо завалилась куда, но никогда такого не было. Обычно 5 дней, максимум 2 недели. Я ЗНАЮ, ЧТО ВЫ НАПИШИТЕ, ЧТО ОНА ЕЩЕ НЕ ПОСТУПИЛА НА ТЕРРИТОРИЮ РК и тд. и тп. Просто на на пункте 888880 работают наши люди, вот и медлят. Прошу как то посодействовать, помочь, почему с нашей почтой всегда такие задержки? Номер отправления RB102883244SG.
Комментариев: 6 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта