Последние жалобы

Жалоба #24717 (22.11.2016, в 10:13) Правка
на
Шахтинская центральная почта
22.11.2016, в 10:13
от
Валя, г. Шахтинск
Вчера писала по поводу посылки которая была якобы Мне вручена. придя домой я еще раз зашла на сайт где было указано что посылка на почте и ждет чтоб ее забрали, тогда я взяла и позвонила на почту девушка со мной поговорила, сказала все проверит, и через минут 10 перезвонила сказав что посылка есть. имя не спросила от радости, ну спасибо ей) ) ) в общем посылка нашлась. и спасибо Людмиле Васильевне, которая позвонила и извинилась за сотрудницу почты. Так что зря говорят что там всем плевать на людей)
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24706 (21.11.2016, в 15:26) Правка
на
Шахтинская центральная почта
21.11.2016, в 15:26
от
Валя, г. Шахтинск
Добрый день. Мне пришло смс уведомление от1499, о том что пришла посылка -15.11.16, выхрдной только Сегодня, раньше забрать не могла, с утра пришло с этого же номера напоминание. Прихожу на почту жду очереди, и тут мне говорят что нет моей посылки, что я её забрала. Совсем что ли там они Ку Ку. Говорю я не могла забрать, во первых работаю, во вторых с памятью все норм, если бы забрала наверное бы помнила, она сказала ну значит кто то забрал вместо вас. Пипец Теперь вопрос! --где МОЯ посылка? Почему ее мне не отдали, если на сайте указано что она на почте! И второй вопрос --с каких пор на почте отдают посылки в чужие руки, если взять во внимание слова работницы почты.
Комментариев: 4 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24695 (20.11.2016, в 19:12) Правка
на
Пункт приема/обмена международной почты, 888880
20.11.2016, в 19:12
от
Маргарита, г. Караганда
Здравствуйте уважаемые сотрудники почтовых служб!
8/11/2016 поступила в Пункт приема/обмена международной почты 888880, посылка из Германии CL452049212DE, и с тех пор благополучно лежит там уже 12 дней. Хотя из Германии, она дошла до нашей границы, с учетом выходных всего - 3 дня!
В чем проблема чтобы отправить ее дальше? Новогоднего аврала еще нет, он наступит позже.
В службе 1499 ответили что пока посылка не прошла таможню, они ничем помочь не могут, в интернете нет никаких данных, где находиться этот пункт, и что он из себя представляет, так бы я им на прямую позвонила, какое то магическое место честное слово. Обращалась в розыск посылок от вашего оф/сайта, пришло письмо от робота, что -спасибо принято в обработку и на этом все. Пожалуйста помогите разобраться .
Комментариев: 49 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24690 (20.11.2016, в 15:32) Правка
на
Отделение Казпочта 30-й квартал
20.11.2016, в 15:32
от
Ольга Валентиновна, г. Шахтинск
Здравствуйте, хочу спросить:"кто отвечает за ступеньки? " Я ежемесячно посещают отделение Казпочты на 30-м квартоле рядом с городской библиотекой и всё надеюсь, что руководство обратит внимание на уличные ступеньки, их там 5-ть или 6-ть штук но что бы их при одолеть надо цепляться за перила двумя руками, так как ступеньки узкие, прикручены покраям проволкой и когда на них становился они начинают балансировать, летом их ещё можно преодолеть, а зимой они покрыты наледью, скользкие и опасные, Отделение в большинстве посещают пенсионеры, у этой категории чаще всего больные ноги и нарушен вестибюлярный аппарат и что бы преодолеть эти опасные ступеньки надо приложить усилие, Зима только началась и с этих так называемых ступенек обязательно кто нибудь свалиться, но дай бог если подниметься, поматериться и пойдёт, но невсе пожилые могут самостоятельно хотябы подняться, неговоря о том, чтобы что-то несломать, Убедительная просьба обратить внимание и принять меры, или подождём когда кто нибудь покалечиться?
Комментариев: 3 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24680 (19.11.2016, в 15:56) Правка
на
АО "Казпочта"
19.11.2016, в 15:56
от
Нина, г. Риддер
Вызывает неописуемое возмущение отношение сотрудников филиала АО "Казпочта" в г. Риддер на площади Независимости. Центральное отделение (по словам сотудников) закрыто на ремонт. А в этом отделении просто издеваются над клиентами. Очереди скапливаются многочасовые. Сотрудники, вместо того, чтобы как-то снять напряженность, ускорить процесс обслуживания сидят и занимаются своими делами, при этом только один операционист работает и на платежах, и на посылках, и на письмах. А остальные с ухмылкой улыбаются и игнорируют клиентов, хамят, грубят, кричат. Хочется вспомнить слова из песни М. Мясникова Уральские пельмени "Я работаю на почте. Как взбесить я знаю точно, человека, что пришел. Чтобы он с ума сошел. и т. д. " Люди по 3-4 часа сидят в очереди, многие разворачиваются и уходят. И это лишь из-за отношения ваших сотрудников к клиентам. Все заняты своими делами, и совершенно не обеспокоены качеством обслуживания клиентов. Поставьте же уже, наконец, систему оценки качества обслуживания (как в ЦОНе и в Казтелекоме! ) . Может быть тогда начнут задумываться о том, что КЛИЕНТ важнее!
Хочу отметить отделение 1 (071301) ! небо и земля! Вот там команда работает! "Оближут" клиента! Спасибо, Вам, девочки! Вы молодцы!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24664 (18.11.2016, в 15:19) Правка
на
Услуги Казпочты.
18.11.2016, в 15:19
от
Владимир, г. Караганда
Добрый день, у меня вопрос с жалобой. Мне из России отправили письмо (обычное) 27.10.16г но так и не пришло до сих пор. На официальном сайте почты России публикуется срок доставки обычного письма 7-13 дней всего. Что более достоверно, так как ни раз я получал письма из России за 2 недели а то и меньше в 2015 году. А сейчас 2016 год, уже идёт 23 день ожидания письма, или сейчас через Китай идёт вся почта. В отделении почты мне говорят что письма (обычные) идут очень долго из России где то 1 месяц. Вопрос в следующем почему такие сроки 1 месяц и более? ведь я не раз получал письма за короткий срок 2 недели а то и меньше, что изложил выше письма.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24660 (18.11.2016, в 14:39) Правка
на
казпочта
18.11.2016, в 14:39
от
Виталий, тел.: 87752256354, г. Караганда
Позовчера написал жалобу на медленную работу почты, сегодня мой акунт на сайте казпочты забанили. Браво! так и надо бороться с жалобщиками.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24655 (17.11.2016, в 23:29) Правка
на
АО Казпочта, филиал Астана 010010
17.11.2016, в 23:29
от
Алексей, г. Астана
Я считаю, что нехваткой мест в постамате это не повод для задержки доставки посылок. Позавчера мне позвонил сотрудник почты и сказал, что мест в постамате нет и они оставят посылку в ближайшем отделении ждите смс, хорошо, согласился я, но прошло два дня и не посылки ни смски. Вот так вот, посылка вроде и пришла, но доставить ее до адресата оказывается сложно - простой проблемой, не говоря о том, что все посылки еще лежат в Алмате на таможне минимум неделю. В итоге получается, что посылка в нашей стране идет медленнее чем из страны в Казахстан.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24641 (16.11.2016, в 16:26) Правка
на
Алматы ИЛЦ ЮГ
16.11.2016, в 16:26
от
Айнур, г. Жезказган
Здравствуйте. Сегодня пришла моя посылка с мерке, жамбылская область. В жезказган. Посылка не полнач. Изьяли мои некоторые вещи и прикрепили акт от ИЛЦ ЮГ. Соответственно я позвонила в ИЛЦ ЮГ. Они ответили что никакого отношения не имеют и чтоб я позвонила в кол центр. Я позвонила в кол центр, там ответили чтобы я написала заявление туда где я получила посылку. А в жезказганском отделении казпочты сказали что они не примут мое заявление так как они не имеют никакого отношения. Акт ИЛЦ ЮГ у меня есть. Куда мне обратиться. Что делать?
Комментариев: 3 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #24640 (16.11.2016, в 16:04) Правка
на
АО КазПочта
16.11.2016, в 16:04
от
Каирбекова Айгерим, г. Кызылорда
Добрый день, МНОГОУВАЖАЕМЫЕ работники КазПочты.

Началась моя история, в принципе, не сегодня. С недавнего времени, где-то с пол года, начала я заказывать посылки с известного всем Китайского сайта. В начале, мой опыт получения посылок с Казпочты был довольно приятным (некоторые моменты мы не берем в счет) . Потом начали звенеть первые звоночки, мои посылки отправлялись по городу в разные отделения, но ничего, я ездила и выполняла эти "квесты" по сбору своего добра, нажитого непосильным трудом (шутка, посылки у меня небольшие, но ведь кровные! ) . Было немножко даже смешно. Но вот сегодня стало уже не до смеха. Открываю сайт отслеживания по номеру телефона, и что вы думаете? Вместо города Кызылорды моя посылка оказалась. (барабанная дробь) . г. Атырау. Я позвонила в город Атырау по номеру, указанному на сайте. Да, такая посылка действительно там, НО в УСПП, а это всего лишь отделение. УСПП Находился в этом здании, но недавно переехал, НО ТЕЛЕФОН ДО СИХ ПОР НЕ ПОМЕНЯЛИ. То бишь дозвониться, чтобы узнать, есть ли адрес получателя на посылке вообще, я так и не смогла. Далее, я звоню по номеру 1499 (оператор молодец, чего не отнимешь у нее это терпения) , говорит да, посылку отправили туда, потому что на посылке не было адреса. НЕ БЫЛО АДРЕСА, КАРЛ! НО там был НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Вы в курсе, что такое номер телефона? По нему можно звонить и узнавать разные вещи. И я ей говорю, то есть логически думать никто не умеет, и если на посылке нет адреса мы отправим ее куда? ДА-ДА! В АТЫРАУ! ВСЕ В АТЫРАУ! А позвонить по номеру, указанному на посылке нельзя. Нет, за это ведь деньги берут огромные. Однажды, обратившись по этому номеру (1499) о том, что постамат не работает, и что я не могу забрать посылку, а как вы знаете что посылка в постамате находится всего три дня. Мне никто не перезвонил, никто не сообщил смской ничем. И как вы думаете что произошло? Правильно, посылку благополучно перенаправили. А это что значит? Да, это значит, что время около трех дней было потеряно. Так вот, далее, когда я спрашиваю у работников почты, на чье же имя я могу написать жалобу они меня благополучно отпинывают в другие отделения и пр. Когда сегодня оператору я повторила вопрос, она меня отфутболила куда? Правильно, в наше отделение писать жалобу. Я у нее спросила, а при чем тут работники нашей почты, и почему я на них должна писать жалобу, если косячат работники из других городов? Так же она меня спрашивает (тут надо сконцентрироваться) , а как вы можете доказать, что это ваша посылка? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? а как я узнала про нее, если эта посылка не моя? Мне нечего делать, и я весь день сижу и вбиваю разные сотовые номера и отслеживаю их посылки по номеру телефона? Далее, оператор спрашивает у меня трек номер, но (пардон, мадам) трек номера присуждает наша казпочта, когда они приезжают СЮДА, КОГДА ПЕРЕСЕКАЮТ ГРАНИЦУ. И именно в тот момент они начинают отслеживаться на наших сайтах. Я говорю, что могу только отправить только скриншоты с китайского сайта, на которых виден КИТАЙСКИЙ трек код, сопоставив его на посылке и на скриншоте будет видно. Таким образом мне пришлось провести некие манипуляции, чтобы было видно НОМЕР ТЕЛЕФОНА, САЙТ, ТРЕК НОМЕР и самое главное АДРЕС, что там указан ИМЕННО МОЙ адрес получателя.

Так вот, к чему этот опус? Да к тому, чтобы вы наконец-то научились пользоваться телефонами, были внимательнее к клиентам, включали логику и не теряли посылок.

ПИ. ЭС. Представляю, если бы я не отслеживала посылки на сайте, каково было бы мое удивление, когда мне пришло бы смс о том, что моя посылка поступила на постамат по адресу г. Атырау, ул.

Всем удачи, будьте бдительны.
Комментариев: 4 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта