Последние жалобы

Жалоба #22191 (13.05.2016, в 17:15)
на
Отделение почты, Ул. Виктора Хара 7
13.05.2016, в 17:15
от
Наумовец Андрей, тел.: 87018216262, г. Шахтинск
Заказал себе товары в интернет магазине, получив извещение о бандероле явился в указанное отделение почты для получения. При получении бандероли столкнулся с непрофессионализмом работников почтового отделения. Выражалось это тем что при оформлении получения бандероли я потерял около 20 минут при этом бандероль мне не выдали из за каких то неполадок в программе компьютера. Почему работники не знают программы которыми работают? Сколько надо потратить времени что бы получить бандероль? Почему такой беспорядок?
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22172 (12.05.2016, в 13:15)
на
Ао Казпочта Алматинская область город Талгар поселок Кендала
12.05.2016, в 13:15
от
Анна, тел.: 87077870754, г. Алматы
Грубое, хамское отношение к клиентам, несвоевременное оповещение по денежным переводом. Очереди по оплате коммунальных услуг. Суть такова пришла на посту занимая очередь по списку, просидев на почте 2 часа, оператор в наглую принимает без очереди, начинает грубить посылать, " ТЫ" мне потому что подходят знакомые, объясняя этим что она отправила за документами. Оператор почты начинает ругаться, посылать меня и отказывается принимать услуги, на мою претензию что я пожалуюсь в выше инстанции мне было сказанно "Звоните куда хотите, я не боюсь"! Пожалуйста примите меры!
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22168 (11.05.2016, в 22:23)
на
АО Казпочта Алматы 10 Алмалинский район, Богенбай Батыра, 134
11.05.2016, в 22:23
от
Равшан, тел.: 777 005 5363, г. Алматы
Здравствуйте,

Сегодня, 11.05.2016, в 17:43 при отправке заказного письма столкнулась с крайней грубостью, нервозностью обслуживающего персонала, а именно кассиром Мухиной Фаризы. Это мой был первый опыт отправки при введении АО Казпочта новшеств, как отслеживание письма получателем посредствам интернет сообщения. При вопросе, когда ожидать получения письма получателем, и как мне об этом сообщат. Мне в фамильярном и на повышенном тоне ответили, цитирую:"Смотри в свой бланк. Все иди. "
При этом, на бланке нет информации, что теперь необходимо заходить на официальную интернет страницу post. kz и вносить номер. Полагаю это обьяснить нетрудно, если нигде на стендах нет информации о таких новшествах.
Далее, очень сильная бюрократия и волокитная процедуру оформления заказного письма. Нельзя ли в таком случае принять опыт у зарубежных почтовых служб, как они делают это настолько оперативно, четко и без истерик кассиров.

Спасибо за Ваш ответ, который непременно буду отслеживать.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22163 (11.05.2016, в 17:32)
на
КазПочта, Отделение №9, Абылай-хана д.51
11.05.2016, в 17:32
от
Сергей, г. Астана
Добрый день. Часто заказываю посылки с Китая, раньше было отделение на маг. Казахстан. Там выдавали чисто посылки и живая очередь проходила достаточно быстро. Сейчас выдачу посылок перенесли в 9 отделение КазПочты на Абылай-хана 51, сервис отвратительный. Сегодня простоял около 45 мин. в очереди, за это время обслужили только 4 чел, не дождался - ушел. Мало того что получение посылок смешали с общей очередью на оплату ком. услуг и тд + к этому работает всего 2 оператора из 4. Терминал по выдачи талонов на эл. очередь зависает каждые 5 мин., табло телевизор который отображает эл. очередь тоже работает отвратительно и перезагружается.
Предлагаю руководству:
1. Обновить аппаратный комплекс по электронной очереди.
2. Посадить 1 оператора отдельно который будет обслуживать в 1 очередь выдачу посылок и прием посылок.
3. Контролировать персонал, чтобы все 4 кассы активно работали, а не как сегодня 2 оператора работает причем очень медленно. И стоит 35 человек в ожидание чуда.
Оценка по сервису 9 отделению 1/5
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22147 (10.05.2016, в 18:22)
на
АО "Казпочта"
10.05.2016, в 18:22
от
Ляззат, г. Алматы
ТОО "Caspi Project" предварительно проконсультировавшись по телефону в call -центре EMS Kazpost, вызвало курьера 19февраля 2016г. Курьер забрал посылку и оплату (наличные) в размере 10280тг. (чек и накладная имеются) . 22февраля 2016г к нам позвонил он и сказал, что посылка не отправлена и что нам нужно ее затаможить и т. д. Мы отказались от ваших услуг. В тот же день, написали заявление о возврате денег и забрали посылку. С тех пор нам не возвращают наши же деньги. Ответы бухгалтера в г. Алматы-у нас не предусмотрена процедура возврата, сдан отчет в г. Астана но нет ответа по возврату. Служба контроля качества и поддержки клиентов вообще не работает (вовремя не прослушиваются записи которые мы оставляли 5раз) , на сайте имеется Горячая линия совета директоров ias_kazpost@mail. ru, так мы отправили письмо с копией документов 25марта 2016г с просьбой вмешаться в данный вопрос -до сих пор нет письменного ответа. Выясняя данный вопрос (звонки в г. Астана ) , поняли что никто качеством обслуживания клиентов особо не занимается и наше письмо передавалась из отдела в отдел. Просьба вернуть наши деньги.
Комментариев: 6 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22140 (9.05.2016, в 22:30)
на
Алматы PCI - 5
9.05.2016, в 22:30
от
Полина Лень, г. Усть-Каменогорск
21 апреля на Алматы PCI - 5 поступила посылка. Это возврат в интернет магазин. Посылка адресована в Китай, и уже почти 20 дней она не сдвигается с места! Данная проблема ставит меня в неудобное положение перед продавцом и приносит еще больше неприятностей в финансовом плане.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22121 (7.05.2016, в 10:58)
на
центральное отделение каз.почты г.Шахтинск
7.05.2016, в 10:58
от
ирина, тел.: 87753866536, г. Шахтинск
В центральном отделении каз. почты г. Шахтинска нами 13.02.16г. была отправлена посылка № CV100572173 KZ в Россию- сотовый телефон ( хотели сделать подарок сыну) , но вместо сотового телефона сын получил посылкой заварку. По данному факту была написана жалоба на имя начальника службы безопасности КОФ АО Каз. почта Сланбекова У. от Пилютик Григория Васильевича 29.02.16г., зарегистрировано -входящее №2. Нам сказали на нашей почте ожидать ответа, будет проводиться расследование. По сегодняшний день никакого ответа мы не дождались. Неоднократно звонили по номеру 1499. Там подробно и вежливо расспрашивали все данные посылки, обещали по данному вопросу дать ответ, которого мы тоже не дождались, что вынудило меня написать жалобу на сайт. Думаю что все таки дождусь вразумительных объяснений почему так случилось и кто в этом виноват. Не хочется думать что в этой организации клиентов считают за бесправных дураков, и все так без наказано останется. Заранее спасибо.
Категория: КазПочта
Жалоба #22116 (6.05.2016, в 21:05)
на
АО Казпочта
6.05.2016, в 21:05
от
Мадина, тел.: 87028544405, г. Павлодар
Доброе время суток 28 апреля 2016 года я обратилась в Павлодарский филиал АО Казпочты по улице Ак. Сатпаева 50 обслуживала меня кассир Лоза Татьяна Алексеевна, отправляла я бандероль № квитанции 225031265 в город Астану п. Заречное, я ей сказала что нужно отправить в город Астану на что она ответила пишите просто поселок Заречное Биляловой А. но она не получила ей сказали что посылка уехала в город Кокчетав и отправителю нужно приехать в казпочту и написать заявление о переотправке хотя это ошибка не отправителя а кассира Лоза Т. А. Но к ней я приехала на Сатпаева 50 она ответила что почта в Астане и отправила меня обратно. Что за бардак у вас там и очень халатное отношение к клиентам ничего не подсказывают ищешь индексы и тд хотя обслуживание должно быть на высшем уровне за что мы и платим деньги за отправку ЦЕННОГО ТОВАРА. Кто теперь будет возвращать товар и деньги со всех как с гуся вода если не решите эту проблему я пойду дальше жаловаться да и медленное обслуживания клиентов у вас. Можно просто уже в суд подавать это деньги и кто должен отвечать за ошибки персонала?
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22073 (3.05.2016, в 16:04)
на
АО Казпочта 9 отделение
3.05.2016, в 16:04
от
Раиса, г. Петропавловск
В почтовом отделении №9 г. Петропавловска оператором ГОПС-9 СКОФ АО Казпочты работает некая Абдухаликова Рано Булатовна, которая в свою очередь не имеет право занимать такую должность, хамски обслуживать население, не стесняясь разговаривать отвратительно по хамски дерзко и вызывающе (не возбухайте) , не смотря на возраст клиента, при этом даже не задумываясь что позорит не только себя, но и кидает тень на весь коллектив АО Казпочты.
Просьба к руководству почты, чтоб наказывали таких сотрудников, вплоть до увольнения.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #22071 (3.05.2016, в 14:22)
на
Казпочта, Аксай 2
3.05.2016, в 14:22
от
Камила, г. Алматы
Добрый день! Достаточно часто получаю посылки в этом почтовом отделении, работники там грубые, к клиенту относятся неуважительно. Каждый раз сталкиваюсь с таким отношением, для начала приходится отстоять огромную очередь, пока они там чаи гоняют, затем еще и хамят. Настроение портится при каждом посещении почты.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта