Последние жалобы

Жалоба #23910 (24.09.2016, в 13:12) Правка
на
УСПП г.Экибастуз
24.09.2016, в 13:12
от
Наталья, тел.: +77056079291, г. Экибастуз
Проживаю в п. Шидерты, г. Экибастуз, Павлодарской обл.
Часто заказываю посылки с разных интернет магазинов.
Обычно всё проходит хорошо: отслеживание, доставка.
Но иногда посылки с Аliexpress доставляют до почтового отделения в г. Экибастуз и там они "зависают" пока я не позвоню и не объясню, что в адресе доставки указана ул. Спортивная в п. Шидерты, а не ул. Строительная в г. Экибастуз.
А в этот раз вообще не понятная ситуация: при проверке посылок на сайте post. kz по номеру сотового телефона отобразились: "найдено 4". По трём из отправлений вопросов нет, а вот по четвёртому:
Дата Статус Место
03.09.2016 16:53 Прибыло на участок сортировки УСПП г. Экибастуз,
т. е. посылка поступила на сортировку ещё 3 сентября и по сегодняшний день, 24.09.2016г. там?
Есть ли какие-то нормы сколько должно быть почтовое отправление на сортировке? И когда я всё-таки получу свою посылку?
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23904 (23.09.2016, в 16:11) Правка
на
АО "Казпочта"
23.09.2016, в 16:11
от
Ирина, г. Костанай
Уважаемый Багдат Батырбекович! Я пишу от всего населения п. Денисовка. Так как мы не нашли официального сайта и нам не смогли помочь на почте нам приходится писать на данный сайт. У нас к Вам одна просьба большого масштаба. Просим в нашей просьбе не отказать. Мы обращаемся к Вам на счет бывшего работника Денисовской почты Кенебаевой Р. С она проработала на почте ровна год, также мы знаем что вообщем стаж по почте у нее практически 11 лет. Она мать одиночка, воспитывает сына 7 лет. Мы беспокоимся за ее судьбу недавно узнали, что она совершила страшную ошибку. Но мы Вас просим хоть немного ее пожалеть. Она и так уже наказана ее мать попала в больницу с приступом, она чуть не убила сына и себя. Собственного жилья нет. Живет с сыном где получится. Да она совершила грубейшее нарушение, но это жизненные обстоятельства они могут быль у любого от этого никто не застрахован. Ведь она не отказывается от выплаты нанесенного ущерба. Просим Вас не губить ее жизнь уже без того разрушенную. От нее и ее сына отказались все родные. Также отвернулись и коллеги с которыми она проработала не мало лет. Вы умный, рассудительный руководитель. Просим и умоляем Вас отозвать заявления из суда. Просим Вас применить другое наказание на только не уголовное наказание. Это вообще убьет ее. И данное наказание разрушит жизнь ей и сыну. Она в Денисовке работала зам. начальникам но при это заменяла целый год начальника, несколько месяцев главного бухгалтера. При этом не было никаких доплат. И молча работала терпела. Мы ее знаем как хорошего, доброго человека. Она к нам клиентам всегда относилась уважительно, никогда не ругалась. Если данную просьбу Вы не компетентны решить. Мы если нужно напишем письмо президенту и будет просить его о данном человеке. Скольких начальников, работников мы перевидали на данной почте не за кого не просили но за нее мы умоляем. Надеемся Вы в нашей просьбе не откажете.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23901 (23.09.2016, в 12:15) Правка
на
КазПочта
23.09.2016, в 12:15
от
Слесаренко Татьяна, тел.: 8-7051992098, г. Костанай
Уже год как я не могу найти решение моей проблемы. Ежемесячно на мой сотовый телефон приходит сообщение о том что на мой счет поступили деньги. Но у меня нет никакого счета в КазПочте. КазПочта отправляет меня в пенсионный отдел те назад на почту. Все бы ничего но иногда эти сообщения приходят в 5-6 часов утра. Кто решит мою проблему.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23891 (22.09.2016, в 15:07) Правка
на
рудненский гупс
22.09.2016, в 15:07
от
олеся, г. Рудный
отправила посылку в Костанай, лежала на хранении месяц, получатель вовремя не забрал, и за хранение им зачислили 4500тг, получатель отказался от посылки, казпочта вернула бандерольку мне обратно, и за возврат я оплатила 600тг, хотя в костанае на почте получателю сказали что за возврат платить не надо, Объясните пожалуйста, когда посылка возвращается отправителю, он должен платить за возврат или нет?
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23890 (22.09.2016, в 13:59) Правка
на
Почтовое отделение №2 г. Актобе ул. Ахтанова 57 индекс 030002
22.09.2016, в 13:59
от
Романова Юрия, тел.: +77771499339, г. Актобе
Здравствуйте. В дополнение к жалобе №19204 которая поступила от Айгуль Баймановой и отмечена как рассмотренная. Хочу сообщить что был переведен в это отделение казпочты недавно и очень не доволен что не информируют о поступлении мне посылок то есть жалоба поступившая 22.10.2015, в 23:11 до сих пор не устранена, а уже прошел год. Я не знаю по какой причине Ломоносова 5 был переведен в это отделение казпочты но хотел бы вернуться в отделение 030006 потому что там таких неудобств не было. Посылка пришла сразу звонили и сообщали и не важно была с отслеживанием посылка или нет. Надеюсь что Вы разберетесь теперь уже досконально в причинах такой работы отделения 030002. Заранее благодарен.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23887 (22.09.2016, в 11:21) Правка
на
Работа с жалобами, сайта www.post.kz
22.09.2016, в 11:21
от
Павлов Олег, г. Алматы
Добрый день,
у меня возникли проблемы с получением посылки. С 17/09/16 она застряла на Участке по обработке международной почты г. Алматы, 220096. Я обратился через чат, с просьбой разъяснить ситуацию и когда придёт в движение моя посылка. Первое обращение я сдела числа 20. Мне работник с чата посоветовал обратиться «Службу контроля качества и поддержки клиентов» на электронный адрес: 1499@kazpost. kz. Что я и сделал. Получил дежурную отписку. Подумал-ну что же, подожду. Самое интересное, что на следующий день, когда я зашел на свою почту, то обнаружил: и моя жалоба и ответ службы контроля, таинственным образом исчезли. Как будто я не обращался. Как я полагаю - её подчистили. Не знаю для чего. Статус посылки не изменился и я 22/09/16 снова обратился через чат с проблемой. Меня опять отфутболили в службу контроля. А потом предложили подождать, мне дадут ответ. Через час ожидания я спросил: Будет ли ответ. И о бинго - Меня опять отправили в службу контроля качества (! ? ) . В итоге мне сказали, что сообщат на почту.

Что это если не "футбол" с обращением адресата? ! Еще три недели назад, я обращался через чат с проблемами и мне оперативно ответили, и мои две посылки пришли в движение. Самое интересное, пуская абонента по кругу, добиться к кому можно обратиться по инстанции ввиду не решаемости проблемы - невозможно. Всё завязано на двух службах. Это безобразие и не соответствует требованиям сегодняшнего дня.

По моему, уже нет в Казахстане таких служб.

И еще. Разве нормально, когда посылка движется в Алматы столько же времени или больше, чем она идет из-за рубежа? А так постоянно происходит и это при наличии компьютерного учета.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23871 (20.09.2016, в 23:35) Правка
на
По"Казпочта"Шахтинский ГУПС"
20.09.2016, в 23:35
от
Галина, г. Астана
Я являюсь сотрудником Казпочта. На протяжении не одного месяца мой не посредственный начальник, Шахтинского Гупс Герко Василий Сергеевич позволяет себе вольности, вследствии чего наше руководство старается все это скрыть. Мне, как сотруднику не однократно назначалась не правильно зар. плата. А верней в июле мес. когда мне должны были закрыть более одной ставки, мне было закрыто всего лишь 0,5. И только в августе мес. мне проплатили все мои недоплаты. Более того, на сегодняшний день, работая до 19 числа почтальоном (с 20.09.16) выйдя на больничный по уходу за ребёнком, выяснилось что с 11.09.16г я не числюсь в штате. Т Е. с момента 11.09.16 меня как бы и нет, хотя включительно до 20.09.16 я работала на ставку. Я 20.09.16 написала заявление, на продление трудового договора, с 11.09.16. Работая при всем при этом с ноября 2015 г., в сентябре 2016 мне не выплатили аванс. Хотя заявление на аванс было написанно. Более того Герко. В. С. позволяет себе, если сотрудники ему не подчиняются, он пишет докладную на имя начальства Шахтинского ГУПС, тем самым давая понять, что если сделано не по его, можете писать на увольнение. Просим провести проверку в отношении всего этого беспредела!
Комментариев: 5 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23865 (20.09.2016, в 18:26) Правка
на
Казпочта, филиал принятия международных посылок в г.Алматы.
20.09.2016, в 18:26
от
Сандугаш, г. Астана
Хочу пожаловаться на филиал Казпочты в г. Алматы, куда в первую очередь попадают все международные посылки после чего отправляются по разным городам. Проблема в том, что являясь активным покупателем различных интернет магазинов, я на протяжении уже полу года замечаю одну и ту же оплошность. Вчера получила сразу три посылки в супермаркете посылок, которые пролежали на хранении месяц! Ко мне позвонили с Казпочты сказать о том, что лежит со штатов посылка уже как месяц, и то что они уже собираются оформлять возврат. Спрашивается а почему не пришло уведомление? Т. к. работники в г. Алматы не вбивают сотовый телефон в их программу, затем посылка прибывает в отделение без уведомления ( СМС) . Таким образомм нашла свою посылку, которую ждала полтора месяца, думая что она еще где-то в процессе и скоро дойдет по адресу; уже подумывала что потерялась, постоянно проверяла трекинг, а дело все вон в какой нелепости! При том ценность посылки довольно высокая. Там же, в супермаркете попросила проверить если есть еще на мое имя посылки ( и так мы нашли еще две посылки из-за границы) . При том их программу только одну показала посылку, а третью нашли случайно, т. к. Я имела на руках трекинг код. В общем в их программе столько недоработок! Чем вводить какие-то не особо необходимые новшества, я бы Казпочте посоветовала в первую очередь доработать то, что имеется.
Ко всему к этому работники того же пункта приема междунар. отправлений в г. Алматы по всей видимости ленятся вбивать имя и фамилию получателя при получении посылки в их пункте! Ставят единички в программе вместо данных получателя! А если и номер не захотят ввести, то считайте потеряна ваша посылка! Сами работники Казпочты, выдающие посылки жалуются на то, что работники в г. Алматы заставляют делать их работу, т. к. первым приходится вносить имена при вручении посылки вместо пресловутых единичек! Тем самым тратят время клиента!
Хотела бы предложить вводить в программе номера повторно/проверять вбит ли номер получателя непосредственно в местном отделении получателя, в его городе. Если бы здесь работники в Астане вбили мой номер, не залежались бы мои посылки.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23864 (20.09.2016, в 16:14) Правка
на
АО Казпочта
20.09.2016, в 16:14
от
Ульяна, тел.: 87075164606, г. Уральск
8.09.2016 была отправлена посылка с Уральска до Талдыкоргана с оплатой услуги "До дверей". 13 сентября посылка "застряла" в сортировочном центе города Алматы. 15 сентября на мой запрос касательно доставки посылки адресату Кузенбаевым Нурсултаном была запрошена квитанция об оплате. Вопрос до сих пор не решен, а сегодня уже 20 сентября. Сроки исполнения договора поставки о государственных закупках с ГУ Управление координации занятости и социальных программ Алматинской области нарушаются. Штрафные санкции. Сегодня, обратившись в call центр Казпочты мне ответили, что посылка отправлена была 17 сентября. Расстояние до талдыкоргана от Алматы составляет 269 км. Неужели в такие сроки осуществляется доставка с Алматы в Алматинскую область?
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #23862 (20.09.2016, в 12:08) Правка
на
Центральное отделение Казпочты Астаны (Астанинский почтамт) Индекс: 010000 Адр
20.09.2016, в 12:08
от
Оксана, тел.: +77752705930, г. Астана
19/09/2016 в 09:40 Отправила EMS (экспресс) почтой посылку Астана-Талдыкорган, которая 20/09/2016 (по словам менеджера, которая принимала мою посылку) должна быть у получателя на руках (доставка до порога) , так как отправка у них каждые 2 часа. Отправила специально экспресс почтой, т. к в посылке были портящиеся продукты. За экспресс доставку весом в 7,2 кг заплатила 5330 тг.
Получила квитанцию, присвоили трекинговый номер, по которому я могу отслеживать нахождение посылки. вечером того же дня зашла на https://post. kz, ввела трекинговый номер, чтоб убедиться в отправке, а на сайте была информация только о том, что в 09:40 было поступление на место сортировки. Позвонила в колл-центр 1499, где сказали, что сайт и данные на нем обновляются после 6 часов вечера.
В 20:00 проверяю нахождение посылки тем же образом, никаких изменений нет, посылка на месте сортировки, 20/09/2016 в 10:30 звоню все в тот же колл-центр, где сотрудник по-имени Нурсултан мне говорит, что ничего страшного не произошло, данные просто не обновились и что моя посылка была доставлена 20/09, т. е только спустя сутки, а не через обещанных 2 часа на авиабазу, и сегодня же вылетает ближайшим рейсом в Алма-Ату, оттуда в Талдыкурган, и сегодня же она будет у получателя на руках, на что я попросила узнать, чья вина.
Спустя несколько минут Нурсултан мне перезванивает, и говорит, что виноват центральный аппарат, т. к только сегодня (по непонятным причинам) посылка была доставлена на авиабазу и в 18:30 моя посылка отправится прям в Талдыкурган, и будет на руках у получателя только завтра, 21/09/2016, т. е моя экспресс-посылка, за которую было заплачено 5330 тг. задержана на 1 день (посылка с портящимися продуктами, еще и в такую жару) , и еще пока не факт, что 21, она точно будет на месте.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта