Последние жалобы



Жалоба #19262напочтовое отделение 35 квартала
28.10.2015, в 14:31отСветлана, г. Семипалатинск
Уже ни раз писала про ужасную работу почтового отделения 35 квартала. Очередная посылка с Китая идёт уже 93 дня, пишу и задаю вопрос на сайт Казпочты, на что мне отвечают что нужно позвонить в своё отделение и спросить, звоню в своё отделение, мне говорят что таких справок по телефону не дают, что сами оповещают, но моя прошлая посылка в прямом смысле валялась там больше месяца пока я сама не приехала туда и не спросила, меня и не думали оповещать. К простым посылкам как они их называю мелкими пакетами, работники этого отделения относятся безобразно, но ведь заказывая такую посылку мы вносим 100% предоплату, а из за недобросовестной работы почты возникают споры с Китаем. Прошу вас навести порядок и наладить работу сотрудников почты!
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19256наЖезказганский филиал
28.10.2015, в 10:54отАхатов Жасулан, г. Жезказган
Уважаемый Багдат Батырбекович! Я крайне не доволен работой Вашего филиала в г. Жезказган, в особенности сотрудницы Толысбаевой Айымкуль, которая не только безответственно относится к своей работе, но и по хамски ведет себя с клиентами.
Вкратце, я 13.10.2015г. заказал саженцы клубники в компании Беккер в количестве 50шт. Меня уведомили, что я получу свой заказ в течение 7-10 дней в одном из отделений Казпочты Жезказгана, однако прошло уже 12 дней и я не получил с филиала ни СМС оповещения, ни телефонного звонка, тем более письменного уведомления по адресу. Не дождавшись сообщения, я позвонил в офис компании Беккер для того, чтобы те объяснили, по какой причине идет задержка доставки. Сотрудница компании сообщила, что заказ поступил в отделение Казпочты 23.10.2015г., однако, как говорил ранее, никаких уведомлений по этому поводу я не получал.
После чего, я поехал в отделение вашей организации по ул. Есенберлина 11, где работает Толысбаева Айымкуль. Когда заходишь в отделение, такое чувство, что находишься в сарае, а не в помещении организации: все вокруг грязно, не убрано, неизвестно в каком году последний раз делали ремонт (хотя бы косметический) . Но меня крайне возмутило негативное отношение Толысбаевой А. к своей работе. Она в тот день на работу взяла свою дочь, которая ей постоянно мешала сосредоточиться. Толысбаева обслуживая клиентов, без конца отвлекалась на телефонные разговоры по своим личным вопросам (понял по разговору) . Поэтому она длительное время обслуживает клиентов. Когда подошла моя очередь, я ей дал свое удостоверение личности для получения своего заказа, но когда Толысбаева А. принесла мне коробку с саженцами, я заметил, что коробка в двух местах была во вмятинах и сверху клейкая лента отошла. Засомневавшись, я спросил: «Можно я посмотрю саженцы, если состояние их удовлетворительное я заберу, если нет, то откажусь от заказа». На что мне отвечает: «я не могу Вам ее открыть, Вы сперва оплатите полную сумму заказа, заберите ее и потом сами решаете открывать или нет». Когда я повторил данный вопрос, она крикнула на меня: «Аласыз ба, алмайсыз ба, әйтпесе мен қайтарып жіберемін заказды? ». Дальше у нас произошел словесный спор, она отвечала мне в сугубо грубой форме, даже не пытаясь решить вопрос спокойно. Наконец я понял, что с ней вопрос нормально не решу и попросил вернуть мое удостоврение личности, на что она опять возразила и требовала, чтобы я полностью оплатил сумму товара, только тогда вернет мне документ. В конце концов свое удостоверение вернул с трудом.
Для решения данного вопроса мне пришлось поехать в головной офис Казпочты, чтобы встретиться с директором и его заместителем. Они приняли меня нормально и отнеслись к данной проблеме с пониманием. Только после того, как в отделение приехала заместитель директора (анкетные данные к сожалению не знаю) , Толысбаева А. начала вести себя более корректно. На счет уведомления Толысбаева А. объяснила, что я СМС оповещение не получил из- за того, что не был указан мой номер телефона, хотя на бумаге, приложенной к заказу, есть номер мобильного телефона. На вопрос заместителя: «Почему до сих пор не доставили уведомление по адресу? » толком не смогла ответить. Естественно, саженцы клубники погибли и мне пришлось отказаться от заказа. То, что саженцы погибли есть вина и самой компании, но на этом не буду останавливаться. Между прочим, я так и не получил уведомление о заказе.
Толысбаева А. относится к своей работе безответственно, некорректно общается с клиентами и самое главное, не настроена решать такие конфликтные вопросы в более спокойной атмосфере, дерзко отвечая на вопросы. Практически не знает как себя вести с клиентами, хамит вместо того, чтобы отвечать спокойно.
Я не мог просто так оставить эту ситуацию без Вашего внимания, так как здесь на лицо отсуствие контроля со стороны вышестоящих руководителей. Я считаю, если не принять меры, такая манера работы будет сохраняться и в дальнейшем.
Учитывая вышеизложеннное, прошу привести в порядок работу персонала филиала г. Жезказган.
Комментариев: 6 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19255наКазПочта отделение г. Приозёрск Карагандинской обл
28.10.2015, в 09:17отлилия, г. Балхаш
здравствуйте, пишу Вам второй раз так как не вижу своего первого обращения, которое было написано в начале текущего месяца. во первых, хотелось бы узнать почему мой запрос остался без внимания; во - вторых по сути самого обращения: была вскрыта посылка, отправленная мною из Приозёрска в г. Бердск Новосибирской области. в посылке были вещи для маленького внука, был вынут комбинезон и заложены грязные рваные вещи. к кому я должна обратиться, чтобы получить ответ на свой вопрос?
с уважением к Вам м Вашей работе Ханина Л. В.
Комментариев: 1 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19252наказ почта города рудного
27.10.2015, в 21:47отолеся, г. Рудный
здравствуйте, почему я немогу отправить мелкий пакет весом 0,333гр заказным? у нас на почте не принимают такие пакеты, говорят что такое можно отправить только ценными! в тарифном калькуляторе есть графы которые позволяют рассчитать стоимость доставки заказной бандеролью! и мне приходят с костаная с алматы, с риддера, с кокчетава заказные бандерольки! почему у нас в рудном не позволяют отправить заказным? она дешевле 480тг, а ценная 620тг, каз почта же одна в казахстане! в руднома исключение чтоли!
Комментариев: 4 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19215наEMS Kazpost
23.10.2015, в 23:48отАлександр, г. Актобе
Здравствуйте. Сегодня получил долгожданную посылку из Китая, но был омрачён увидев в каком состоянии находится то что в ней лежало. Разбитая в хлам магнитола, которая теперь не подлежит даже ремонту. Сложилось такое впечатление, что из Китая в Актобе её ногами доставляли. Сказать что я возмущён, это ничего не сказать. Бесплатные доставки и то бережнее доставлялись. Что мне теперь прикажете делать? ! Конечно же, это так оставлять я не намерен. Ну как же Вы так ребята! ? Я в шоке.
Комментариев: 6 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19204наПочтовое отделение №2 г. Актобе ул. Ахтанова 57 индекс 030002
22.10.2015, в 23:11отАйгуль Байманова, тел.: 87787304443, г. Актобе
Здравствуйте, мне часто по почте приходят мелкие пакеты из Китая, если у пакета есть номер для отслеживания, то на мой сотовый номер телефона приходит смс от Казпочта, если же номер без отслеживания, то мне вообще никто не сообщает о том, что пришел мелкий пакет, я периодически прихожу в почтовое отделение № 2 и спрашиваю, пришел ли мне мелкий пакет. Я разговаривала с работниками, просила, затем требовала, чтобы они мне сообщали о приходе пакета, но все тщетно, как никто не сообщал, так никто и не сообщает, а последние три пакета без номера для отслеживания вообще не пришли. Где они, непонятно, т. к продавцы, отправлявшие пакеты, пишут, что отправили. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарю и надеюсь на взимопонимание.
Комментариев: 3 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19195наАО "КазПочта"
22.10.2015, в 14:05отЗубкова Оксана, г. Актобе
Добрый день. 30 сентября 2015 года я отправила письмо с документами через 7 почтовое отделения города Актобе. Время, было, начало седьмого. Мне предложили отправить услугой EMS за 8000 тенге, меня уверили, что дойдет за две недели. Я посчитала, что за эту сумму, с такими сроками доставки нет смысла платить такие деньги. Затем, мне предложили отправить заказным письмом. Я согласилась. Подписала конверт латинскими буквами, как положено с недавнего времени. На мой вопрос, как указать, что письмо отправляется в Россию, девушка-кассир (Талмырзаева Асылзат) сказала, что писать надо RU, я так и написала. Далее, я указала полный, точный адрес: РСО-Алания (Республика Северная Осетия - Алания, что находится на Кавказе, на территории Российской Федерации) , город Дигора, улица, номер дома и индекс, все как положено, все латинскими буквами. Затем мое письмо было взвешенно, вес составил чуть более девятисот грамм. Девушка посчитала и озвучила сумму в 2000 тенге. Я оплатила. Квитанцию мне не выдали, ссылаясь на то, что кассу уже сняли. Девушка при мне приклеила трек-код (RR031507322KZ) , который я сфотографировала на телефон, для дальнейшего отслеживания моего письма. Я благополучно ушла домой. Далее началось самое интересное. Через несколько дней я отследила свое письмо в Алматы, все отлично, все, как и должно быть. Еще через несколько дней я обнаружила на странице отслеживания, что Албания указанна, как страна получателя. Видимо не всех сотрудников обучили латинским буквам и географии заодно, раз они РСО-Аланию с Албанией перепутали. 12 октября 2015 года я позвонила по номеру 1499, где девушке-оператору разъяснила всю ситуацию. Также я сказала о том, что квитанцию мне не дали, следовательно и доказать я ничего не могу. Девушка-оператор меня успокоила и заверила, что квитанцию мне выдадут. Так же предложила подать жалобу на данное отделение, на что я ей ответила, что пол года назад я уже подавала жалобу на данное отделение. В нашем городе жалобы не только не рассматриваются, но, еще так говоря «сливается» информация о том, кто жалобу подает. Потому что после этого со мной, в данном почтовом отделении, начали разговаривать «сквозь зубы» с предъявлением претензии, зачем я жалобу подала. Далее, 14 октября 2015 года я опять пошла в 7 почтовое отделение города Актобе, где мне действительно выдали квитанцию. НО на 500 тенге, вместо уплаченных мною 2000 тенге. На вопрос, почему сумма не та, мне ответили, сколько вы заплатили, такая и сумма в квитанции. Девушка-кассир была та же (Талмырзаева Асылзат) . Она начали юлить, выдумывать, что возможно она ошиблась, возможно, посчитала, что я отправляла письмо, как юридическое лицо с уведомлением и так далее. Но я не заполняла корешок уведомления и БИН она у меня не спрашивала, что обязана была сделать, если бы я действительно отправляла письмо, как юридическое лицо с уведомлением. Так же я спросила, почему за час до конца рабочего времени у них уже не работала касса. На что мне ответили, что касса работает до 18:00, а до 19:00 работает только выдача. Напрашивается вопрос: «На каком основании сотрудники 7 почтового отделения города Актобе принимают деньги в не положенное время? » Во время всего нашего разговора с девушкой-кассиром, присутствовала заведующая данным отделением. В итоге, после долгой дискуссии мне вернули 1500 тенге. Значит, получается, что если бы мое письмо не потерялось, то сотрудница АО «КазПочта» положила себе в карман 1500 тенге? Далее все вроде бы пошло хорошо! 14 октября 2015 года мое письмо вернулось в Алматы… из ТУРЦИИ! Даже не из заявленной Албании! После, 19 октября 2015 года я опять созванивалась с сотрудниками АО «КазПочта». Мне сказали, что сейчас действительно письмо вернулось в Алматы. Далее из Алматы оно отправится именно туда, куда я его отправила: Россия, Республика Северная Осетия-Алания, город Дигора и так далее. Я успокоилась и стала ждать… НО! Вчера, 21 октября 2015 года я опять отследила свое письмо и была «ОЧЕНЬ ПРИЯТНО» удивленна, когда увидела, что 19 октября 2015 года мое письмо опять отправили в ТУРЦИЮ! Вот теперь я хочу узнать: КОГДА УЖЕ СОТРУДНИКИ АО «КАЗПОЧТА» НАЧНУТ НОРМАЛЬНО, ГРАМОТНО, КВАЛЛИФИЦИРОВАННО РАБОТАТЬ? ЧТО МНЕ ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ЕЩЕ ОБРАТИТЬСЯ?
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19173наКазпочта г. Сарань, ул. Ленина 11
21.10.2015, в 00:03отРияна, г. Караганда
В октябре я получила извещение о денежном переводе (алименты) из города Темиртау. При обращении на Казпочту города Сарани по ул. Ленина 11, мне сообщили что, деньги поступили в сентябре месяце и по истечении срока были возращены отправителю. Однако, по ошибке оператора в сентябре я никакого извещения не получала. На мою просьбу осуществить возврат денег, персонал Казпочты предложил мне решить свою проблему самой, не предпринимая никаких попыток исправить собственную ошибку. Возмущает халатное отношение к своим служебным обязанностям. Прошу принять меры.
Комментариев: 3 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19169наЗаказное письмо.
20.10.2015, в 20:36отЕрмолаенко Юлия, г. Караганда
Здравствуйте! 32 дня назад отправляла заказное письмо из Караганды в Германию. На почте сказали, что письмо идет две или три недели, максимум месяц. Но прошло уже 32 дня и оно до сих пор в Алматы. Почему?
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Жалоба #19165наПО КазПочта N16 на Сыганак,18/1
20.10.2015, в 17:12отКлиент, г. Астана
ПО N16 на Сыганак, 18/1. Никак не могу дозвониться. Мало того что не сообщают о прибытии посылки, так еще и трубку не поднимают! Может номер поняли. Но я звоню на этот номер: 797963. Можете пожалуйста исправить это?
Приходится ехать в само отделение, чтобы просто узнать пришла ли эта посылка.
Из за того что не сообщают о прибытии посылки, она лежит там 3-4 недели. после чего отправляется обратно.
Пожалуйста сделай с этим что-нибудь.
И даже когда идешь в сам пункт и спрашиваешь о посылке на мое имя отвечают что ничего нет, пока не показываешь трек номер данной посылки и место его нахождения. Только потом чудным образом он находится.
Буду очень благодарна, если исправите это все.
Комментариев: 2 Получен официальный ответ
Категория: КазПочта
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261